No title
Syftet med detta examensarbete är att undersöka vilka faktorer som resenärer anser vara viktigast för en positiv upplevelse av tågresor, med särskilt fokus på punktlighet och upplevelsen av restid. Studien baseras på en enkätundersökning med 103 svarande samt en litteraturstudie inom området järnvägstrafik, kundnöjdhet och restidsvärdering. Resultatet visar tydligt att punktlighet är den mest avg
