Gnissel och skav i servicerelationer
Den här artikeln är över 5 år gammal, och informationen kan därför vara inaktuell. Kunden har alltid rätt - organisationer, myndigheter och företag tävlar med varandra om att ge bäst service. Ändå uppstår ofta gnissel och skav i servicerelationen. En tvärvetenskaplig forskargrupp från Lunds universitet har undersökt vad som händer när det går snett. I det moderna samhället möter vi dagligen servic
https://www.sam.lu.se/artikel/gnissel-och-skav-i-servicerelationer - 2026-04-25
