Effekterna övervakning har på servicekvaliteten hos callcenter
Denna uppsats innehåller en undersökning om hur övervakning och IT påverkar den service kvalitet som ett callcenter levererar. Detta genomfördes genom att genomföra fem intervjuer som var grundade i vårt ramverk. Intervjuerna gav oss förståelse över hur övervakningen och IT påverkade verksamheten och de anställda. Med den information vi fick ut av intervjuerna och ramverket var att övervakningen
